CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ PER A LA MATRICULACIÓ ONLINE D’EXÀMENS CAMBRIDGE

  1. INFORMACIÓ GENERAL I ÀMBIT D’APLICACIÓ

Les presents Condicions Generals de Contractació (d’ara endavant, “les Condicions”) tenen per objecte regular la relació contractual entre el Centre d’Exàmens Girona SL, (d’ara endavant, “EXÀMENS GIRONA”), amb NIF B55224851,  domicili fiscal a Can Casica, 40, 17481 Sant Julia de Ramis (Girona); telèfon  972 29 69 98, email: mjpratt@examenscambridgegirona.com; i les persones físiques o jurídiques (d’ara endavant, “l’Usuari”) que voluntàriament desitgin contractar els serveis de matriculació per als exàmens de Cambridge English a través de la pàgina web www.examenscambridgegirona.com (d’ara endavant, “el Lloc Web”).

La lectura i acceptació expressa de les presents Condicions per part de l’Usuari és un pas obligatori i previ a la contractació de qualsevol servei ofert a través del Lloc Web. En marcar la casella d’acceptació de les Condicions durant el procés de matriculació, l’Usuari manifesta que ha llegit, entén i accepta les mateixes en la seva totalitat.

  1. PROCÉS DE CONTRACTACIÓ-MATRICULACIÓ

El procés de matriculació online als exàmens de Cambridge ha estat dissenyat per garantir una experiència fluida i segura per a tots els Usuaris. A continuació, es detalla el procediment complet que hauran de seguir els candidats per formalitzar la seva inscripció.

El procés s’inicia amb l’accés de l’Usuari a la plataforma de matriculació, on trobarà una interfície intuïtiva que el guiarà a través de les diferents etapes.

En primer lloc, l’Usuari haurà de seleccionar l’examen específic de Cambridge que desitja realitzar. La plataforma mostrarà una descripció detallada de cada nivell disponible, incloent els requisits específics i el preu corresponent. Un cop escollit l’examen, el sistema presentarà un calendari amb les diferents convocatòries disponibles, permetent a l’Usuari seleccionar la data que millor s’adapti a les seves necessitats.

Una vegada seleccionada la convocatòria, l’Usuari haurà d’emplenar un formulari de dades personals. En aquesta fase, és molt  important que tota la informació s’introdueixi amb la màxima precisió possible, ja que aquestes dades seran les que apareixeran en el certificat oficial emès per Cambridge. Al formulari es sol·licitarà el nom i cognoms del candidat, que hauran de coincidir exactament amb els que figuren en el document d’identitat que s’utilitzarà el dia de l’examen. També caldrà proporcionar la data de naixement, el número de document d’identitat (DNI, NIE o passaport), una adreça postal completa, un telèfon de contacte i un correu electrònic vàlid.

En aquest mateix formulari, els candidats que requereixin condicions especials per a la realització de l’examen hauran d’indicar-ho expressament, especificant el tipus d’adaptació necessària.

En cas de necessitar aquest examen per a un expedient d’immigració, l’Usuari ho haurà d’indicar al moment de formalitzar la matrícula per emplenar una matrícula complementària, i haurà de fer servir el passaport com a document identificatiu a la matricula.

Abans de procedir al pagament, el sistema ofereix una pantalla de verificació on es mostra un resum complet de tota la informació introduïda. L’Usuari haurà de revisar detingudament aquestes dades, ja que alguns errors, especialment en la informació personal, podrien requerir tràmits administratius addicionals i, en determinats casos, comportar despeses extra per a la seva correcció en el certificat final. En aquesta mateixa pantalla, l’Usuari haurà d’acceptar expressament les Condicions de Contractació i la Política de Privacitat del Centre, documents que estaran disponibles per a la seva consulta i descàrrega en tot moment.

El procés de pagament s’ha dissenyat prioritzant la seguretat i la comoditat de l’Usuari. EXÀMENS GIRONA ofereix diferents mètodes de pagament, incloent targeta de crèdit o dèbit, que permet una confirmació immediata de la plaça, i transferència bancària, tot i que en aquest últim cas, la plaça no quedarà confirmada fins que es verifiqui la recepció del pagament. Totes les transaccions es realitzen en un entorn segur, utilitzant protocols de xifrat d’última generació per garantir la protecció de les dades bancàries. EXÀMENS GIRONA en cap cas emmagatzema les dades de les targetes de crèdit utilitzades.

La confirmació de la matriculació segueix un procés en dues fases. Immediatament després de completar el pagament, l’Usuari rebrà un primer correu electrònic que confirmarà la recepció de la sol·licitud i inclourà un número de referència únic. Posteriorment, en un termini màxim de dos dies hàbils, el candidat rebrà un segon correu electrònic que contindrà la confirmació definitiva de la matrícula, juntament amb el document “Confirmation of Entry“. Aquest document és de vital importància, ja que inclou tots els detalls relatius a l’examen: les dates i horaris de les diferents proves, la localització exacta del centre d’examen i les instruccions específiques que el candidat haurà de seguir el dia de la prova.

EXÀMENS GIRONA és conscient que durant el procés de matriculació poden sorgir dubtes o incidències tècniques,  per aquest motiu, posa a disposició dels Usuaris un servei d’atenció personalitzada, accessible tant per telèfon com per correu electrònic, que s’encarrega de resoldre qualsevol problema en un termini màxim de 24 hores.

  1. PREU I CONDICIONS ECONÒMIQUES

3.1. EXÀMENS GIRONA es compromet a mostrar en tot moment i de manera clara, comprensible i inequívoca, els preus finals dels serveis oferts, incloent l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) i qualsevol altre impost o taxa aplicable. Els preus mostrats al Lloc Web seran vinculants durant tot el procés de contractació.

3.2. La contractació del servei quedarà formalitzada en el moment en què EXÀMENS GIRONA rebi la confirmació del pagament realitzat a través de qualsevol dels mitjans habilitats al Lloc Web.

3.3. Els mètodes de pagament acceptats són:

  • Targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard).
  • Transferència bancària o ingrés en compte.
  • Altres mitjans de pagament especificats al Lloc Web.

L’Usuari serà responsable de la veracitat de les dades personals que faciliti i, en particular, es responsabilitza que les targetes de crèdit o dèbit que utilitzi siguin de la seva propietat i que comptin amb fons suficients per cobrir el cost del servei. EXÀMENS GIRONA es reserva el dret de denegar aquesta forma de pagament en cas de targeta denegada o dades falses. Així mateix, el l’Usuari haurà de notificar a EXÀMENS GIRONA qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a compres a la web tan aviat com en tingui coneixement.

3.4. EXÀMENS GIRONA es reserva el dret de cancel·lar aquelles matrícules el pagament de les quals no hagi estat rebut o verificat en la seva totalitat.

  1. DRET DE DESISTIMENT I POLÍTICA DE CANCEL·LACIONS

4.1. De conformitat amb el que estableix el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, l’Usuari disposa d’un termini de catorze dies naturals per exercir el seu dret de desistiment sense necessitat de justificació.

No obstant això, atesa la naturalesa específica del servei contractat, el dret de desistiment quedarà extingit en el moment en què comenci la prestació del servei, entenent com a tal l’inici del procés de gestió de la matrícula davant Cambridge Assessment English.

4.2. Per a les cancel·lacions posteriors al període de desistiment, s’aplicaran les següents condicions:

  1. a) No s’anul·larà la matrícula ni es retornarà l’import de la mateixa després del dia de tancament de matrícula, excepte causes justificades vàlides i estipulades per Cambridge English, havent de presentar la documentació pertinent l’Usuari. En aquests casos justificats el candidat pot optar per passar a una altra convocatòria si el cost de les taxes és igual o optar per la devolució de les taxes, descomptant el cost estipulat per despeses administratives.
  2. b) Si se suspèn la convocatòria per no arribar al mínim necessari de candidats, el candidat pot optar per:
  • La devolució íntegra de les taxes.
  • Passar a la següent convocatòria si el cost és igual.

4.3. Procediment per exercir el dret de desistiment: Per exercir el dret de desistiment, l’Usuari haurà de notificar la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca (carta enviada per correu postal o correu electrònic) dirigida a:

CENTRE D’EXÀMENS GIRONA SL

c/ Sant Antoni 1  17190  Salt

S’adjunta un model de formulari de desistiment al final d’aquestes condicions.

  1. PROTECCIÓ DE DADES I PRIVACITAT

5.1. En compliment del que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD), i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, EXÀMENS GIRONA informa que les dades personals facilitades per l’Usuari seran incorporades a un fitxer de la seva titularitat amb la finalitat de gestionar la matriculació i prestació dels serveis relacionats amb l’examen.

5.2. Finalitats específiques del tractament:

  • Gestió de la matriculació a l’examen.
  • Comunicació amb l’alumne sobre els detalls de l’examen.
  • Tramitació davant Cambridge Assessment English.
  • Gestió administrativa i comptable.
  • Enviament d’informació relacionada amb els serveis contractats.

5.3. Base legal per al tractament:

  • Execució del contracte de prestació de serveis.
  • Consentiment exprés de l’interessat.
  • Compliment d’obligacions legals

5.4. L’Usuari pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició dirigint-se per escrit a  EXÀMENS GIRONA, c/ Sant Antoni 1,  17190  Salt o mitjançant correu electrònic a mjpratt@examenscambridgegirona.com.

A la política de privacitat d’aquesta web l’Usuari trobarà informació addicional i detallada sobre el tractament de les seves dades personals que realitza EXÀMENS GIRONA.

  1. PROPIETAT INTEL·LECTUAL

6.1. Tots els continguts del Lloc Web (incloent, sense limitació, bases de dades, imatges, dibuixos, gràfics, arxius de text, àudio, vídeo i software) són propietat d’EXÀMENS GIRONA o dels seus llicenciadors.

6.2. Està estrictament prohibida qualsevol reproducció, distribució, comunicació pública o transformació de qualsevol element del Lloc Web sense l’autorització prèvia i per escrit d’EXÀMENS GIRONA.

  1. CONDICIONS ESPECÍFIQUES DELS EXÀMENS

7.1. Documentació i Identificació:

 Els candidats hauran de portar i presentar obligatòriament a totes les parts de l’examen el seu DNI o passaport en vigor, juntament amb el document “Confirmation of Entry“. Aquest requisit és indispensable per a cada una de les parts de l’examen i no s’acceptarà cap altre document identificatiu. La no presentació d’aquesta documentació impossibilitarà la realització de l’examen sense dret a devolució de les taxes.

7.2. Calendari i Horaris:

 La data establerta per a les diferents parts escrites de l’examen és inamovible i ve determinada per Cambridge Assessment English. Pel que fa a la prova oral (Speaking), aquesta es pot realitzar en un marge de deu dies naturals abans o després de la data de l’examen escrit. És responsabilitat del candidat consultar en el seu “Confirmation of Entry” les dates i horaris assignats per a cada part de l’examen.

Dues setmanes abans de la data de l’examen escrit, l’Usuari rebrà el seu “Confirmation of Entry” al seu correu electrònic amb els detalls del lloc i horari de les parts de l’examen. Si no és així, l’Usuari haurà de contactar amb EXÀMENS GIRONA immediatament. EXÀMENS GIRONA no es fa responsable de qualsevol errada a la recepció del correu electrònic “Confirmation of Entry“.

7.3. Puntualitat i Accés a l’Examen:

Els candidats hauran de presentar-se al lloc de l’examen amb una antelació mínima de 20 minuts abans de l’hora d’inici de cada prova. Per garantir la correcta administració de l’examen i no pertorbar la seva realització, no es permetrà l’accés a l’aula a cap candidat una vegada iniciada la prova. La puntualitat és especialment rellevant en la prova oral, ja que aquesta es realitza per parelles o grups de tres i el retard d’un candidat pot afectar negativament als altres participants.

El dia de l’examen es realitzarà una fotografia al candidat com a requisit establert per Cambridge Assessment English. Aquesta mesura es pren per verificar la identitat del candidat. La fotografia es guardarà juntament amb el resultat de l’examen en una base de dades encriptada de Cambridge Assessment English. L’accés a aquesta informació quedarà limitat, i només es podrà utilitzar amb l’autorització expressa del candidat.

7.4. Dispositius Electrònics i Objectes Personals:

Per tal de garantir la integritat de l’examen i evitar qualsevol tipus d’incident, està totalment prohibit l’accés a l’aula d’examen amb dispositius electrònics de qualsevol tipus, incloent, però no limitat a:

  • Telèfons mòbils.
  • Rellotges intel·ligents o digitals.
  • Tauletes o qualsevol altre dispositiu electrònic.
  • Auriculars o dispositius d’àudio.

Els candidats hauran de deixar aquests dispositius en el lloc designat per EXÀMENS GIRONA abans d’accedir a l’aula. EXÀMENS GIRONA no es fa responsable de la pèrdua o deteriorament d’aquests objectes, per la qual cosa es recomana no portar-los el dia de l’examen.

7.5. Procediment durant l’Examen:

Els candidats estan obligats a seguir en tot moment les instruccions dels examinadors i del personal del centre. Durant la realització de les proves:

  • No es permet parlar amb altres candidats.
  • No es pot utilitzar cap material no autoritzat expressament.
  • S’han de seguir les indicacions sobre l’ús dels fulls de respostes.
  • Cal utilitzar només llapis o bolígraf segons les instruccions específiques de cada prova.

7.6. Prova Oral (Speaking):

La prova oral es realitza normalment en parelles o, en casos excepcionals, en grups de tres candidats. Els candidats han de tenir en compte que:

  • Si la parella de l’Usuari no es presentés a l’examen és probable que hagi de venir un altre dia i/o fer-ho a última hora, i/o fer-ho amb dues persones més en un grup de tres. No es garanteix que les parelles sol·licitades facin la prova oral juntes.
  • És possible que la prova oral es realitzi en un centre diferent al de les proves escrites.
  • L’horari assignat per a la prova oral és inamovible llevat de causes de força major degudament justificades.
  • En cas que no hi hagi prou candidats per formar una parella, EXÀMENS GIRONA adaptarà el format de l’examen segons les directrius de Cambridge Assessment English.

7.7. Resultats i Certificats:

Un cop realitzades les proves d’examen, els materials (com ara els fulls de respostes, les redaccions o altres components de l’examen) passen a ser propietat de Cambridge English. Això implica que els candidats no poden recuperar-los ni sol·licitar-ne la devolució, ja que es consideren part del procés d’avaluació i custòdia de l’organització.

 

Un cop finalitzat l’examen:

  • Els resultats estaran disponibles aproximadament 4-6 setmanes després de la data de l’examen.
  • El candidat podrà consultar els seus resultats online mitjançant les credencials que se li proporcionaran.
  • El certificat oficial serà emès per Cambridge Assessment English i enviat al centre examinador en un termini aproximat de 3-4 setmanes després de la publicació dels resultats.
  • És responsabilitat del candidat recollir el seu certificat en el termini i forma que estableixi EXÀMENS GIRONA.
  • La qualificació emesa per Cambridge English és apel·lable, amb cost addicional.

7.8. Necessitats Especials:

Els candidats que requereixin condicions especials per a la realització de l’examen (per exemple, per discapacitat visual, auditiva o motriu) hauran de:

  • Comunicar-ho en el moment de la matriculació i presentar en aquell moment, o com a molt tard durant la setmana següent a la matriculació,  un certificat mèdic oficial explicant i certificant les seves necessitats. Aquest certificat serà enviat a Cambridge Assessment English perquè aquesta decideixi les condicions en què aquest candidat ha de fer els exàmens.
  • El Centre Examinador no podrà fer cap gestió per a la modificació dels exàmens dels candidats que no informin de les seves necessitats en el termini establert en el punt precedent.
  1. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

8.1. Responsabilitat en el Procés de Matriculació:

EXÀMENS GIRONA, en el seu compromís de proporcionar un servei de qualitat, posa tots els mitjans al seu abast per garantir el correcte funcionament del procés de matriculació online. No obstant això, no es pot fer responsable dels problemes tècnics que puguin sorgir durant aquest procés quan aquests siguin atribuïbles a causes alienes al seu control. En particular a:

  1. a) Incidències relacionades amb la connexió a Internet o el funcionament de la plataforma de pagament.
  2. b) Errors en la transmissió de dades deguts a la configuració del navegador de l’Usuari.
  3. c) Interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics o desconnexions del sistema electrònic.
  4. d) Retards o bloquejos en l’ús del sistema causats per deficiències o sobrecàrregues de l’Internet.

8.2. Exactitud de la Informació Proporcionada:

L’Usuari és l’únic responsable de la veracitat i exactitud de les dades proporcionades durant el procés de matriculació.

EXÀMENS GIRONA no assumirà cap responsabilitat per:

  1. a) Errors o inexactituds en les dades personals introduïdes per l’Usuari.
  2. b) Problemes en l’emissió de certificats derivats d’errors en les dades proporcionades.
  3. c) Denegació d’accés a l’examen per discrepàncies entre la documentació presentada i les dades de matriculació.

8.3. Desenvolupament dels Exàmens:

En relació amb el desenvolupament dels exàmens, EXÀMENS GIRONA no es responsabilitzarà de:

  1. a) La impossibilitat de realitzar l’examen degut a la no presentació de la documentació requerida.
  2. b) L’expulsió de l’examen per incompliment de les normes establertes.
  3. c) Resultats obtinguts pels candidats en les proves.
  4. d) Pèrdua o deteriorament d’objectes personals durant la realització de les proves.
  5. e) Incidències derivades de l’ús no autoritzat de dispositius electrònics durant l’examen.

8.4. Circumstàncies de Força Major:

EXÀMENS GIRONA quedarà eximit de qualsevol responsabilitat derivada de:

  1. a) Situacions de força major que impedeixin la realització dels exàmens en les dates previstes.
  2. b) Canvis en les dates o horaris dels exàmens imposats per Cambridge Assessment English.
  3. c) Cancel·lacions o modificacions degudes a esdeveniments extraordinaris com:
  • Catàstrofes naturals.
  • Emergències sanitàries.
  • Conflictes socials.
  • Decisions governamentals o administratives.
  • Altres circumstàncies imprevisibles i inevitables.

8.5. Limitació de Danys i Perjudicis:

En cas que es determini alguna responsabilitat per part d’EXÀMENS GIRONA:

  1. a) La indemnització màxima no podrà superar l’import abonat per l’Usuari en concepte de taxes d’examen.
  2. b) No es compensaran danys indirectes, lucre cessant o pèrdues d’oportunitat.
  3. c) S’exclouen expressament les reclamacions per danys morals o perjudicis emocionals.

8.6. Reclamacions i Terminis:

Per a qualsevol reclamació relacionada amb el servei:

  1. a) L’Usuari haurà de notificar la incidència al Centre Examinador en un termini màxim de 5 dies hàbils des que es produeixi el fet objecte de reclamació.
  2. b) La reclamació s’haurà de presentar per escrit, aportant tota la documentació que la justifiqui.
  3. c) EXÀMENS GIRONA es compromet a estudiar cada cas i donar resposta en un termini raonable.

8.7. Responsabilitat sobre Continguts i Propietat Intel·lectual:

EXÀMENS GIRONA no es fa responsable de:

  1. a) L’ús indegut que els Usuaris puguin fer dels materials d’examen.
  2. b) La vulneració de drets de propietat intel·lectual per part dels candidats.
  3. c) La difusió no autoritzada del contingut dels exàmens.
  4. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS

EXÀMENS GIRONA es reserva el dret de modificar en qualsevol moment les presents Condicions. Les modificacions seran publicades al Lloc Web i seran aplicables a les contractacions que es realitzin amb posterioritat a aquesta publicació.

  1. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

10.1. Les presents Condicions es regeixen i interpreten d’acord amb les Lleis d’Espanya.

10.2. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi en l’aplicació o interpretació de les presents condicions, així com els contractes existents entre les parts, es sotmetran als Jutjats i Tribunals al domicili de l’Usuari, quan aquest tingui la condició de consumidor o Usuari de conformitat amb l’art. 3 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; en cas contrari, seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili de  CENTRE D’EXÀMENS GIRONA SL.

  1. RESOLUCIÓ DE CONFLICTES EN LÍNIA

De conformitat amb el Reglament UE 524/2013 sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, informem els Usuaris que poden accedir a la plataforma de resolució de conflictes en línia de la Unió Europea mitjançant el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

 

 

 

 

 

 

 

ANNEX I: MODEL DE FORMULARI DE DESISTIMENT

(Aquest formulari només s’ha d’emplenar i enviar si es desitja desistir del contracte)

A l’atenció de CENTRE D’EXÀMENS GIRONA SL

c/ Sant Antoni 1  17190  Salt

Per la present els comunico que desisteixo del meu contracte de prestació dels següents serveis:

  • Descripció del servei: ____________________________
  • Data de contractació: ____________________________
  • Nom del consumidor: ____________________________
  • Domicili del consumidor: ____________________________
  • Data: ___________________________

Signatura del consumidor