CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA MATRICULACIÓN ONLINE DE EXÁMENES CAMBRIDGE

  1. INFORMACIÓN GENERAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “las Condiciones”) tienen por objeto regular la relación contractual entre el Centre d’Exàmens Girona SL,(en adelante, “EXÀMENS GIRONA”), con NIF B55224851, domicilio fiscal en Can Casica , 40, 17481 San Julia de Ramis (Girona); teléfono 972 29 69 98, email: mjpratt@examenscambridgegirona.com; y las personas físicas o jurídicas (en adelante, “el Usuario”) que voluntariamente deseen contratar los servicios de matriculación para los exámenes de Cambridge English a través de la página web www.examenscambridgegirona.com (en adelante, “el Sitio Web”).

La lectura y aceptación expresa de las presentes Condiciones por parte del Usuario es un paso obligatorio y previo a la contratación de cualquier servicio ofrecido a través del Sitio Web. Al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones durante el proceso de matriculación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y acepta las mismas en su totalidad.

  1. PROCESO DE CONTRATACIÓN-MATRICULACIÓN

El proceso de matriculación online en los exámenes de Cambridge ha sido diseñado para garantizar una experiencia fluida y segura para todos los Usuarios. A continuación, se detalla el procedimiento completo que tendrán que seguir los candidatos para formalizar su inscripción.

El proceso se inicia con el acceso del Usuario a la plataforma de matriculación, donde encontrará una interfaz intuitiva que le guiará a través de las diferentes etapas.

En primer lugar, el Usuario deberá seleccionar el examen específico de Cambridge que desea realizar. La plataforma mostrará una descripción detallada de cada nivel disponible, incluyendo los requisitos específicos y su precio correspondiente. Una vez escogido el examen, el sistema presentará un calendario con las diferentes convocatorias disponibles, permitiendo al Usuario seleccionar la fecha que mejor se adapte a sus necesidades.

Una vez seleccionada la convocatoria, el Usuario deberá cumplimentar un formulario de datos personales. En esta fase, es muy importante que toda la información se introduzca con la máxima precisión posible, ya que estos datos serán los que aparecerán en el certificado oficial emitido por Cambridge. En el formulario se solicitará el nombre y apellidos del candidato, que tendrán que coincidir exactamente con los que figuran en el documento de identidad que se utilizará el día del examen. También será necesario proporcionar la fecha de nacimiento, el número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), una dirección postal completa, un teléfono de contacto y un correo electrónico válido.

En este mismo formulario, los candidatos que requieran condiciones especiales para la realización del examen tendrán que indicarlo expresamente, especificando el tipo de adaptación necesaria.

En caso de necesitar este examen para un expediente de inmigración, el Usuario deberá indicarlo en el momento de formalizar la matrícula para cumplimentar una matrícula complementaria, y deberá utilizar el pasaporte como documento identificativo en la matrícula.

Antes de proceder al pago, el sistema ofrece una pantalla de verificación en la que se muestra un resumen completo de toda la información introducida. El Usuario deberá revisar detenidamente estos datos, puesto que algunos errores, especialmente en la información personal, podrían requerir trámites administrativos adicionales y, en determinados casos, comportar gastos extra para su corrección en el certificado final. En esta misma pantalla, el Usuario deberá aceptar expresamente las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad del Centro, documentos que estarán disponibles para su consulta y descarga en todo momento.

El proceso de pago se ha diseñado priorizando la seguridad y comodidad del Usuario. EXÀMENS GIRONA ofrece distintos métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito o débito, que permite una confirmación inmediata de la plaza, y transferencia bancaria, aunque en este último caso, la plaza no quedará confirmada hasta que se verifique la recepción del pago. Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro utilizando protocolos de cifrado de última generación para garantizar la protección de los datos bancarios. EXÀMENS GIRONA en ningún caso almacena los datos de las tarjetas de crédito utilizadas.

La confirmación de la matriculación sigue un proceso en dos fases. Inmediatamente después de completar el pago, el Usuario recibirá un primer correo electrónico que confirmará la recepción de la solicitud e incluirá un número de referencia único. Posteriormente, en un plazo máximo de dos días hábiles, el candidato recibirá un segundo correo electrónico que contendrá la confirmación definitiva de la matrícula, junto con el documento “Confirmation of Entry“. Este documento es de vital importancia, ya que incluye todos los detalles relativos al examen: las fechas y horarios de las diferentes pruebas, la localización exacta del centro de examen y las instrucciones específicas que el candidato deberá seguir el día de la prueba.

EXÀMENS GIRONA es consciente de que durante el proceso de matriculación pueden surgir dudas o incidencias técnicas, por ello, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención personalizada, accesible tanto por teléfono como por correo electrónico, que se encarga de resolver cualquier problema en un plazo máximo de 24 horas.

  1. PRECIO Y CONDICIONES ECONÓMICAS

3.1. EXÀMENS GIRONA se compromete a mostrar en todo momento y de forma clara, comprensible e inequívoca, los precios finales de los servicios ofrecidos, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto o tasa aplicable. Los precios mostrados en el Sitio Web serán vinculantes durante todo el proceso de contratación.

3.2. La contratación del servicio quedará formalizada en el momento en que EXÀMENS GIRONA reciba la confirmación del pago realizado a través de cualquiera de los medios habilitados en el Sitio Web.

3.3. Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard).
  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
  • Otros medios de pago especificados en el Sitio Web.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos personales que facilite y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio. EXÀMENS GIRONA se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el Usuario deberá notificar a EXÀMENS GIRONA cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.

3.4. EXÀMENS GIRONA se reserva el derecho de cancelar aquellas matrículas cuyo pago no haya sido recibido o verificado en su totalidad.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES

4.1. De conformidad con lo que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Sin embargo, dada la naturaleza específica del servicio contratado, el derecho de desistimiento quedará extinguido en el momento en que comience la prestación del servicio, entendiendo como tal el inicio del proceso de gestión de la matrícula ante Cambridge Assessment English.

  1. 2. Para las cancelaciones posteriores al período de desistimiento, se aplicarán las siguientes condiciones:
  2. a) No se anulará la matrícula ni se devolverá el importe de la misma después del día de cierre de matrícula, salvo causas justificadas válidas y estipuladas por Cambridge English, debiendo el Usuario presentar la documentación pertinente. En estos casos justificados el candidato puede optar por pasar a otra convocatoria si el coste de las tasas es igual u optar por la devolución de las tasas, descontando el coste estipulado por gastos administrativos.
  3. b) Si se suspende la convocatoria por no llegar al mínimo necesario de candidatos, el candidato puede optar por:
  • La devolución íntegra de las tasas.
  • Pasar a la siguiente convocatoria si el coste es igual.

4.3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión mediante declaración inequívoca (carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a:

CENTRO DE EXÁMENES GIRONA SL

c/ Sant Antoni 1 17190 Salt

Se adjunta un modelo de formulario de desistimiento al final de estas condiciones.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

5.1. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que se refiere al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, EXÀMENS GIRONA informa que los datos personales facilitados por el Usuario serán incorporados a un fichero de su titularidad con el fin de gestionar la matriculación y prestación de los servicios relacionados con el examen.

5.2. Finalidades específicas del tratamiento:

  • Gestión de la matriculación en el examen.
  • Comunicación con el alumno sobre los detalles del examen.
  • Tramitación frente a Cambridge Assessment English.
  • Gestión administrativa y contable.
  • Envío de información relacionada con los servicios contratados.

5.3. Base legal para el tratamiento:

  • Ejecución del contrato de prestación de servicios.
  • Consentimiento expreso del interesado.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

5.4. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose por escrito a  EXÀMENS GIRONA,  C/ San Antoni 1, 17190 Salt o mediante correo electrónico a mjpratt@examenscambridgegirona.com.

En la política de privacidad de esta web el Usuario encontrará información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales que realiza EXÀMENS GIRONA.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Todos los contenidos del Sitio Web (incluyendo, sin limitación, bases de datos, imágenes, dibujos, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y software) son propiedad de EXÀMENS GIRONA o de sus licenciadores.

6.2. Está estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de EXÀMENS GIRONA.

  1. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS EXÁMENES

7.1. Documentación e Identificación :

Los candidatos deberán llevar y presentar obligatoriamente a todas las partes del examen su DNI o pasaporte en vigor, junto con el documento “Confirmation of Entry“. Este requisito será indispensable para cada una de las partes del examen y no se aceptará ningún otro documento identificativo. La no presentación de esta documentación imposibilitará la realización del examen sin derecho a devolución de las tasas.

7.2. Calendario y Horarios :

La fecha establecida para las diferentes partes escritas del examen es inamovible y viene determinada por Cambridge Assessment English. En cuanto a la prueba oral ( Speaking ), ésta se puede realizar en un margen de diez días naturales antes o después de la fecha del examen escrito. Es responsabilidad del candidato consultar en su “Confirmation of Entry” las fechas y horarios asignados para cada parte del examen.

Dos semanas antes de la fecha del examen escrito, el Usuario recibirá su “Confirmation of Entry” en su correo electrónico con los detalles del sitio y horario de las partes del examen. Si no es así, el Usuario deberá contactar con EXÀMENS GIRONA de inmediato. EXÀMENS GIRONA no se hace responsable de cualquier error en la recepción del correo electrónico “Confirmation of Entry“.

7.3. Puntualidad y Acceso al Examen:

Los candidatos tendrán que presentarse en el lugar del examen con una antelación mínima de 20 minutos antes de la hora de inicio de cada prueba. Para garantizar la correcta administración del examen y no perturbar su realización, no se permitirá el acceso al aula a ningún candidato una vez iniciada la prueba. La puntualidad es especialmente relevante en la prueba oral, ya que ésta se realiza por parejas o grupos de tres y el retraso de un candidato puede afectar negativamente a los demás participantes.

El día del examen se realizará una fotografía al candidato como requisito establecido por Cambridge Assessment English. Esta medida se toma para verificar la identidad del candidato. La fotografía se guardará junto con el resultado del examen en una base de datos encriptada de Cambridge Assessment English. El acceso a esta información quedará limitado, y sólo podrá utilizarse con la autorización expresa del candidato.

7.4. Dispositivos Electrónicos y Objetos Personales:

Con el fin de garantizar la integridad del examen y evitar cualquier tipo de incidente, está totalmente prohibido el acceso al aula de examen con dispositivos electrónicos de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a:

  • Teléfonos móviles.
  • Relojes inteligentes o digitales.
  • Tabletas o cualquier otro dispositivo electrónico.
  • Auriculares o dispositivos de audio.

Los candidatos tendrán que dejar estos dispositivos en el lugar designado por EXÀMENS GIRONA antes de acceder al aula. EXÀMENS GIRONA no se hace responsable de la pérdida o deterioro de estos objetos, por lo que se recomienda no llevarlos el día del examen.

7.5. Procedimiento durante el Examen:

Los candidatos estarán obligados a seguir en todo momento las instrucciones de los examinadores y del personal del centro. Durante la realización de las pruebas:

  • No se permite hablar con otros candidatos.
  • No se puede utilizar ningún material no autorizado expresamente.
  • Se deben seguir las indicaciones sobre el uso de las hojas de respuestas.
  • Hay que utilizar sólo lápiz o bolígrafo según las instrucciones específicas de cada prueba.

7.6. Prueba Oral ( Speaking ):

La prueba oral se realiza normalmente por parejas o, en casos excepcionales, en grupos de tres candidatos. Los candidatos deben tener en cuenta que:

  • Si la pareja del Usuario no se presentara en el examen es probable que tenga que venir otro día y/o hacerlo a última hora, y/o hacerlo con otras dos personas en un grupo de tres. No se garantiza que las parejas solicitadas realicen la prueba oral juntas.
  • Es posible que la prueba oral se realice en un centro distinto al de las pruebas escritas.
  • El horario asignado para la prueba oral es inamovible salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
  • En caso de que no haya suficientes candidatos para formar una pareja, EXÀMENS GIRONA adaptará el formato del examen según las directrices de Cambridge Assessment English.

7.7. Resultados y Certificados:

Una vez realizadas las pruebas de examen, los materiales (como las hojas de respuestas, las redacciones u otros componentes del examen) pasan a ser propiedad de Cambridge English. Esto implica que los candidatos no pueden recuperarlos ni solicitar su devolución, ya que se consideran parte del proceso de evaluación y custodia de la organización.

 

Una vez finalizado el examen:

  • Los resultados estarán disponibles aproximadamente 4-6 semanas después de la fecha del examen.
  • El candidato podrá consultar sus resultados online mediante las credenciales que se le proporcionarán.
  • El certificado oficial será emitido por Cambridge Assessment English y enviado al centro examinador en un plazo aproximado de 3-4 semanas después de la publicación de los resultados.
  • Es responsabilidad del candidato recoger su certificado en el plazo y forma que establezca EXÀMENS GIRONA.
  • La calificación emitida por Cambridge English es apelable, con coste adicional.

7.8. Necesidades Especiales:

Los candidatos que requieran condiciones especiales para la realización del examen (por ejemplo, por discapacidad visual, auditiva o motriz) tendrán que:

  • Comunicarlo en el momento de la matriculación y presentar en ese momento, o a más tardar durante la semana siguiente a la matriculación, un certificado médico oficial explicando y certificando sus necesidades. Este certificado será enviado a Cambridge Assessment English para que ésta decida las condiciones en las que este candidato debe realizar los exámenes.
  • El Centro Examinador no podrá realizar ninguna gestión para la modificación de los exámenes de los candidatos que no informen de sus necesidades en el plazo establecido en el punto precedente.
  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Responsabilidad en el Proceso de Matriculación:

EXÀMENS GIRONA, en su compromiso de proporcionar un servicio de calidad, pone todos los medios a su alcance para garantizar el correcto funcionamiento del proceso de matriculación online. No obstante, no podrá hacerse responsable de los problemas técnicos que puedan surgir durante este proceso cuando éstos sean atribuibles a causas ajenas a su control. En particular a:

  1. a) Incidencias relacionadas con la conexión a Internet o el funcionamiento de la plataforma de pago.
  2. b) Errores en la transmisión de datos debidos a la configuración del navegador del Usuario.
  3. c) Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones del sistema electrónico.
  4. d) Retrasos o bloqueos en el uso del sistema causados por deficiencias o sobrecargas del Internet.

8.2. Exactitud de la Información Proporcionada:

El Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de matriculación.

EXÀMENS GIRONA no asumirá ninguna responsabilidad por:

  1. a) Errores o inexactitudes en los datos personales introducidos por el Usuario.
  2. b) Problemas en la emisión de certificados derivados de errores en los datos proporcionados.
  3. c) Denegación de acceso al examen por discrepancias entre la documentación presentada y los datos de matriculación.

8.3. Desarrollo de los Exámenes :

En relación con el desarrollo de los exámenes, EXÀMENS GIRONA no se responsabilizará de:

  1. a) La imposibilidad de realizar el examen debido a la no presentación de la documentación requerida.
  2. b) La expulsión del examen por incumplimiento de las normas establecidas.
  3. c) Resultados obtenidos por los candidatos en las pruebas.
  4. d) Pérdida o deterioro de objetos personales durante la realización de las pruebas.
  5. e) Incidencias derivadas del uso no autorizado de dispositivos electrónicos durante el examen.

8.4. Circunstancias de Fuerza Mayor:

EXÀMENS GIRONA quedará eximido de cualquier responsabilidad derivada de:

  1. a) Situaciones de fuerza mayor que impidan la realización de los exámenes en las fechas previstas.
  2. b) Cambios en las fechas u horarios de los exámenes impuestos por Cambridge Assessment English.
  3. c) Cancelaciones o modificaciones debidas a eventos extraordinarios como:
  • Catástrofes naturales.
  • Emergencias sanitarias.
  • Conflictos sociales.
  • Decisiones gubernamentales o administrativas.
  • Otras circunstancias imprevisibles e inevitables.

8.5. Limitación de Daños y Perjuicios :

En caso de que se determine alguna responsabilidad por parte de EXÀMENS GIRONA:

  1. a) La indemnización máxima no podrá superar el importe abonado por el Usuario en concepto de tasas de examen.
  2. b) No se compensarán daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad.
  3. c) Se excluyen expresamente las reclamaciones por daños morales o perjuicios emocionales.

8.6. Reclamaciones y Plazos :

Para cualquier reclamación relacionada con el servicio:

  1. a) El Usuario deberá notificar la incidencia en el Centro Examinador en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca el hecho objeto de reclamación.
  2. b) La reclamación deberá presentarse por escrito, aportando toda la documentación que la justifique.
  3. c) EXÀMENS GIRONA se compromete a estudiar cada caso y dar respuesta en un plazo razonable.

8.7. Responsabilidad sobre Contenidos y Propiedad Intelectual:

EXÀMENS GIRONA no se hace responsable de:

  1. a) El uso indebido que los Usuarios puedan realizar de los materiales de examen.
  2. b) La vulneración de derechos de propiedad intelectual por parte de los candidatos.
  3. c) La difusión no autorizada del contenido de los exámenes.
  4. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

EXÀMENS GIRONA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán de aplicación a las contrataciones que se realicen con posterioridad a esta publicación.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las Leyes de España.

10.2. Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, así como los contratos existentes entre las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales en el domicilio del Usuario, cuando éste tenga la condición de consumidor o Usuario de conformidad con el arte. 3 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; en caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de CENTRE D’EXÀMENS GIRONA SL.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

De conformidad con el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios online en materia de consumo, informamos a los Usuarios que pueden acceder a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europea mediante el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

 

 

 

 

 

ANEXO I: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Este formulario sólo debe rellenarse y enviarse si se desea desistir del contrato)

A la atención de CENTRE D’EXÀMENS GIRONA SL

c/ Sant Antoni 1 17190 Salt

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de prestación de los siguientes servicios:

  • Descripción del servicio: ____________________________
  • Fecha de contratación: ____________________________
  • Nombre del consumidor: ____________________________
  • Domicilio del consumidor: ____________________________
  • Fecha: ___________________________

Firma del consumidor